Política de privacidad

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

SMALAND COMPANIE S.A.S., NIT 901.918.761-6, con domicilio en Cra. 115 A # 16-200, Cali, Valle del Cauca, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Contacto: info@smalandcompanie.com.

Prestamos servicios de software a otras empresas. Cuando operamos los canales de mensajería de un cliente, ese cliente es el responsable de los datos de sus propios usuarios y nosotros actuamos como encargados del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y esta política.

2. Qué datos tratamos

• De quienes escriben a nuestros clientes: número de teléfono o usuario de la red social, nombre de perfil, el contenido de la conversación (texto, fotos, notas de voz, archivos) y los datos que la persona comparte para ser atendida.
• De publicidad: si la conversación empezó con un anuncio, el identificador de clic que la plataforma adjunta al primer mensaje.
• De nuestros clientes: datos de contacto comercial, facturación y los accesos técnicos necesarios para operar el servicio.
• Del sitio web: datos técnicos básicos de navegación.

No pedimos ni necesitamos datos sensibles. Si una persona los comparte espontáneamente en una conversación, se tratan con la misma confidencialidad y se eliminan a solicitud.

3. Para qué los usamos

• Atender la conversación y prestar el servicio contratado por el cliente.
• Generar las respuestas del asistente automatizado.
• Medir la efectividad de la publicidad del cliente.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.

4. Con quién los compartimos

• El cliente dueño del canal, que es quien atiende la conversación.
• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Facebook), como operador de los canales de mensajería y de la medición de publicidad.
• Google, cuyo modelo de lenguaje Gemini procesa el texto de la conversación para redactar las respuestas del asistente.
• Cloudflare, donde se ejecuta y se almacena el servicio.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia internacional de datos con las garantías contractuales correspondientes.

5. Cuánto tiempo los conservamos

La memoria de trabajo del asistente se borra automáticamente a los 90 días de inactividad de una conversación. Los registros de conversación se conservan mientras dure el contrato con el cliente y se eliminan a su terminación, salvo obligación legal en contrario.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización y revocarla. Escríbenos a info@smalandcompanie.com. Respondemos las consultas en 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles. Para borrar una conversación, mira Eliminación de datos.

7. Seguridad

Verificamos la firma de cada webhook, guardamos los secretos fuera del código, aislamos los datos de cada cliente y damos a cada token el mínimo privilegio necesario. Ningún sistema es infalible, y no prometemos seguridad absoluta.

8. Cambios

Publicaremos en esta página cualquier cambio a esta política, con su fecha de actualización.

Este documento describe nuestras prácticas reales y no constituye asesoría legal.